国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）典型案例：推动保税跨境业务模式标准化 促进企业服务提质增效

2023-03-24

上海路威供应链管理有限公司（以下简称路威供应链）通过搭建路威供应链一站式跨境服务平台，对物流、仓储、报关、运输、客服等岗位实施标准化管理，打造跨境服务新场景，构建以国家标准为基础、团队标准和企业标准相配套的跨境综合服务标准化体系，覆盖业务管理、人员管理、技术操作等30项标准，初步形成了“管理有章可循，服务有标可参”的标准化跨境服务模式，促进公司服务的提质增效。

主要做法

创建线上线下互动互补的标准化应用场景。一是建立匹配实际业务操作的路威跨境一站式服务平台，通过对咨询、物流、仓储、单证、客服等岗位实施标准化管理，为客户提供从业务咨询到服务提供，再到售后服务的全流程一站式服务体验，满足客户以最小试错成本拓展跨境电商业务的需求。

构建标准化物流服务体系。结合供应链企业运行特点及企业日常经营管理实际，构建以国家标准为基础，团体标准和企业标准相配套的企业服务标准化体系，基本实现了物流服务的规范化、系统化和专业化。编写了《路威供应链一站式跨境服务平台接入要求》、《跨境出口美国物流服务标准》、《跨境出口日本物流服务标准》等？项企业标准，规范路威供应链一站式跨境服务平台的管理和售后服务；在标准化试点实施过程中，路威总共梳理了企业标准18余项，涵盖通用标准中的通用标准、保障标准、服务提供标准，其中通用标准5项，保障标准8项，服务提供标准5项，岗位和业务手册3项，有效应用在服务保障、服务提供、服务评价与改进方面。

规范跨境电商业务标准化操作流程。运用互联网、大数据及人工智能技术，制定货品质量、物流仓储管理、物流周转管理、快递发运交接、仓内报损销毁等一系列路威跨境电商供应链服务标准，将入库、打包、贴标、出库、物流、销售进行全链路数字化、标准化贯通，整合拼多多、有赞、美华商城线上线下业务，通过保税备货模式，为国内消费者购买跨境进口商品提供新的商业场景和服务。

构建标准化管理体系。路威在管理上采用业务操作流程标准化的做法，减少员工入职后快速适应岗位的时间，提高操作的准确性，避免工作失误给公司造成的损失。三是通过管理制度的规范及标准化要求，对服务的绩效进行有效评价，并及时反馈到公司收益和员工奖惩上，让员工有效感知自身工作的成绩，提高了对公司标准化试点的参与度。

取得的成效

通过对国家及团体标准的参照，企业标准的制定与实施，我司实现了入仓流程标准化，服务专业化及订单智能化的分拣，大大提高了生产效率，节省了大量的人力成本。通过对员工的培训、绩效考核、三重复核等标准化手段的实施，提高了出库包裹的准确性，安全性。同时也完成对包材、耗材、设备折旧等成本的降低。